アパレル店員や接客業の基本や心得まとめ7選【初心者向け】

基本 アイキャッチ画像
アルバイト
アルバイト
アパレル店員として初出勤!
どどどどうしよう…接客業とか初めてだし、一体なにをすればいいんだろう…
アルバイト
アルバイト
あ、あの…接客業の基本や心得とかってあるんですか?
わたし接客業初めてなので、そういうのがあるなら知りたいです
んーと、接客業の基本となると、笑顔や挨拶、身だしなみ、姿勢、お辞儀…
販売員
販売員
アルバイト
アルバイト
ちょ…ちょっと待って下さい!メモらせて下さい!

 

どんな分野においても基本や心得というものは存在します。
それはアパレル店員や接客業においても同様です。

そんなアパレル店員や接客業の基本や心得について7選まとめました。
基本ゆえに初心者向けではありますが、接客業や販売員として慣れている方も基本を見つめ直す意味で改めて把握しておくようにしましょう。

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接客業の基本や心得の7つとは

アパレル店員や接客業などで必要な接客業の基本や心得の7つについてですが、

・笑顔
・挨拶
・身だしなみ
・姿勢
・お辞儀
・気配り
・言葉遣い

 

になります。
これら7つについて深堀りしていきますね。

笑顔

笑顔 その4

接客業で必要不可欠である笑顔。
この笑顔を行うことによって、

・人を引き寄せる効果がある(不愛想な人より笑顔のある人に接客して貰いたいと思う)
・心理的距離が無くなり、売上アップやリピーターに繋がりやすくなる
・トラブルやクレーム回避に繋がりやすくなる(クレーム最中に笑顔を見せたらアウトですよ)
・人間関係がスムーズにいきやすい

 

といったメリットが存在します。
だからこそ笑顔は欠かさず行うように、常にしっかりとできるようにして下さい。

笑顔の作り方ですが

・口を横に開く
・歯を見せる
・口角を上げる

 

ことです。
普段から笑顔を見えない方であれば、笑顔の練習を常に行うようにしましょう。

笑顔の作り方や練習法などの詳細についてはコチラ↓

挨拶

集客アップ アイキャッチ画像

お客様が来店したら

いらっしゃいませ
アルバイト
アルバイト

 

と言い、お客様が売り場から離れた時は

ありがとうございます
アルバイト
アルバイト

 

と言う。基本ですね。
この基本を漏れなく行うようにして下さい。

この項目を怠ると、

・販売員の印象が悪くなる
・お客様の心理的距離が遠くなる

 

ので、徹底するように。
とは言え、ただ言えばいい訳ではありません。

・明るく
・笑顔で
・元気よく
・お客様に向かって

 

「いらっしゃいませ」と言って下さい。
これが、

・下を向きながら(お客様の顔を見ない)
・声が小さい
・元気が無い
・無表情

 

で挨拶した場合、

お客様
お客様
挨拶されたけど、すっごい感じ悪い

 

と思われて、第一印象が悪くなります。
この第一印象が悪いと、

・印象を良くするのに時間がかかる
・クレームに繋がりやすくなる
・心理的距離が遠くなり、売上に結びつきにくくなる

 

といったデメリットが発生するのです。
しっかりと挨拶を行うようにして下さい。

ただし、

・接客中(今接客しているお客様に対して失礼に当たる)
・多くのお客様が来店されている

 

場合は、挨拶をしなくても良いです。

身だしなみ

バイト面接服装 その2

人と接する上で外せない身だしなみ。
何も接客業だけに限らず、社会人として働く上で重要な項目です。

まぁ中にはそこまで身だしなみを気にする必要が無い職種も存在しますが、大半は身だしなみをしっかりしなければいけません。

特にアパレル店員はおしゃれしなきゃいけないからね
アルバイト
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おしゃれをしていても基本的な身だしなみができていないと、お客様の印象を悪くします。
アパレル店員とは言え、おしゃれだけに気を囚われてはいけません。

具体的にどんなことをすればいいの?
アルバイト
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基本的な身だしなみについて以下にまとめてあるので、しっかりと確認するように。

頭髪:フケや汚れはないか、乱れていないか、極端な色に染めていないか、長い髪の毛はきちんと束ねているか(女性の方)
顔:ヒゲはそってあるか、化粧のりが悪くないか、濃い化粧をしていないか
口・歯:歯は磨いてあるか、口臭は無いか
耳・鼻:鼻毛は伸びてないか、イヤリングは派手ではないか
眼鏡:汚れていないか、
手・爪:汚れていないか、爪は伸びていないか、マニキュアの色は濃すぎないか
制服・スーツ:汚れていないか、くたびれていないか
社章・名札:所定の位置に正しく付けているか

 

※一部の店舗や企業によっては、派手な髪型や化粧OKな場合アリ

姿勢

基本 その1

いくら身だしなみがしっかりしていたとしても、姿勢が悪いとお客様の印象を悪くします。

・姿勢が猫背
・重心を置いてダラリと立つ
・手は後ろで組んでいる

 

場合はNGです。

・横から見て頭からくるぶしまで一直線になっているか
・手は自然に横に下ろすか、おへその上もしくはベルトの上で組むように

 

して下さい。
日頃から姿勢を意識するように心掛けるように。



お辞儀

八大用語 その2

接客8大用語を用いる際に行うお辞儀。

・会釈
・敬礼
・最敬礼

 

の際に、適正な角度を付けてお辞儀を行うようにしましょう。

角度はどのくらいなの?
アルバイト
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以下の画像の通りですが、

敬礼

・会釈:15度
・敬礼:30度
・最敬礼:45度

 

となります。
また、挨拶によって使う場面は

会釈:いらっしゃいませ、かしこまりました、少々お待ちください、お待たせ致しました、恐れ入ります
敬礼:いらっしゃいませ、ありがとうございます、失礼致します
最敬礼:申し訳ありません

 

となります。

あれ?「いらっしゃいませ」が2つあるけど、これ何で?
アルバイト
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アプローチする時とそうでない時との差です。
つまり

お客様に面と向かって「いらっしゃいませ」を伝えるとき:敬礼
すれ違いざまや軽い挨拶程度:会釈

 

となります。
状況次第で「いらっしゃいませ」のお辞儀は異なるので、しっかりと使い分けができるようにしましょう。

接客8大用語についてはコチラ↓

気配り

顧客獲得 アイキャッチ画像

かなりざっくりとした言葉ですが、

・相手が求めていることを推測して、前もって行動すること

 

ようにすることを指します。
お客様がどのような事を望んでいるのか、喜びそうなのかを予測し、提案・行動できるようにしましょう。

この項目に関しては慣れの部分でもありますが、

こういう事されたら嬉しいかも
アルバイト
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こういう事はしたら嫌がりそうだから避けるようにしなきゃ
アルバイト
アルバイト

 

という、相手の立場になって物事を考える力があれば、体得できるようになります。
基本的な例として

・ニーズを把握して商品をこちらから提案すること
・試着の際にお客様が持っている鞄を、椅子や棚に置くように案内する
・カタログギフトやノベルティの案内
・ラッピング時に、お渡し用の袋を別個で入れておく
・商品を渡す際に、なるべくお客様の手に近い位置で渡す
・お箸お付けいたしましょうか?
・温めますか?

 

などが該当します。

言葉遣い

売れる販売員の特徴 アイキャッチ画像

今まで紹介してきた基本的な対応がしっかりとできていても言葉遣いが悪いと、印象を悪くさせます。
極端な例を挙げますが、

いらっしゃいませ
アルバイト
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ちわーっす
アルバイト
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だと、どちらが印象を悪くするか一目瞭然ですね。

お客様は初対面ですし、対等ではありません。
敬意を払い、言葉遣いにしっかりと重きを置かないと、お客様からの信用は得られませんよ。

以下の記事も参考に↓

慣れないうちはちょっとずつで大丈夫です

女性売れる その2

基本的な項目ゆえに、接客業やりたての人であればまずこの辺りを覚えさせられます。

そんなすぐできるものなの?
アルバイト
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個人差ありますが、すぐにはできません。
慣れないうちであれば、ちょっとずつできるようになれば大丈夫です。

基本的には、仕事をこなしていけば自然と身に付きます。
とは言え覚えなければいけない項目でもあるので、接客マニュアルテキスト等を渡された際は頭に叩き込むようにして下さい。

接客業に慣れている人なら要確認を

褒め言葉不要 その2

実はこの7項目ですが、接客業に慣れているベテランさんでも、できていないことが多々あります。
ベテラン故に

・変な覚え方をしている
・手を抜いている
・忘れている

 

事があるので、改めてできているか確認するようにしましょう。
できていないと、

・印象を悪く持たれる
・クレームに繋がりやすくなる
・心理的距離が遠くなり、売上低下に繋がる

 

ので、気をつけて下さい。

まとめ

アパレル店員や接客業などで必要な接客業の基本や心得ですが、

・笑顔
・挨拶
・身だしなみ
・姿勢
・お辞儀
・気配り
・言葉遣い

 

の7つです。

初心者の人であれば、上記7つをできるように心掛けること。
中級者以降の販売員や接客業に慣れている人であれば、初心に帰ってできているか確認をするようにして下さい。

まぁちょっとずつで大丈夫だから、そんなに力まずにね
販売員
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アルバイト
アルバイト
は…はぁ…すみません、慣れていなくて
アルバイト
アルバイト
そういえばあの背の高いメガネの女性って、店長さんですよね
いらっしゃいませー
店長
店長
ん?そうだけど
販売員
販売員
アルバイト
アルバイト
す…すっごい…素敵ですよね…美人なのはもちろんですけど、何て言うか、そうではない魅力があるというか…
な…何だこのメスの顔みたいな表情は…え!?どういうこと?LikeじゃなくてLoveなの!?
販売員
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