接客が上手い人の特徴まとめ10選【アパレル販売含む】

接客上手い アイキャッチ画像
販売員
販売員
アパレル店員としてある程度働いてきたけど、接客がうまい人の特徴ってどんなのだろう?
販売員
販売員
…ということで店長、接客が上手い人の特徴を教えて下さい
接客が上手い人の特徴?
えーっと、感じが良くて、笑顔で、気配り上手で…
店長
店長

 

アパレル店員はもちろんのこと、各業種の接客業を行ううえで接客が上手な人は存在します。
そして、その接客が上手な人は、ある特徴を心掛けているのです。

そんな接客が上手い人の特徴を10選まとめました。

・上手な接客を行いたい
・ここのところ接客がうまくいっていないから、基本的な知識を確認したい

 

という方は、閲覧してみて下さい。

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接客がうまい人の特徴とは

接客がうまい人の特徴として

・感じが良い
・笑顔
・明るい
・気配り上手
・商品知識が豊富
・論理的な説明ができる
・言葉遣いが丁寧
・雑談ができる
・挨拶がしっかりできる
・身だしなみがしっかりしている

 

の10つがあります。
これら10つの項目について、解説していきますね。

感じが良い

笑顔 その4

接客業の基本です。
これができないと、いくら

・商品知識が豊富
・接客販売の経験値がある

 

場合でも、売上アップは望めません。
ノルマを課せない飲食店などの接客業は、クレームに繋がりやすくなるのでご注意を。

逆に感じの良い接客がしっかりとできていれば、ある程度の売上を確保できます。
感じの良い接客ができていなのであれば、基本ゆえにできるようにしましょう。

詳しい内容はコチラ↓

笑顔

笑顔 その2

接客業の超基本です。
笑顔ができていると、

・人を引き寄せる効果がある(不愛想な人より笑顔のある人に接客して貰いたいと思う)
・心理的距離が無くなり、売上アップに繋がりやすくなる
・トラブルやクレーム回避に繋がりやすくなる
・人間関係がスムーズにいきやすい

 

といったメリットがあります。
それだけに接客業を行っている人であれば、先輩や上司に口うるさく笑顔を心掛けるよう言われてきているでしょう。

接客業初心者より上級者に多い、意外と笑顔ができていない人たち。

・売上に伸び悩んでいる
・接客対応がここのところうまくいかない

 

のであれば、改めて笑顔ができているか確認するようにして下さい。

笑顔の作り方についてはコチラ↓

明るい

スランプ アイキャッチ画像

クールで落ち着いた立ち振る舞いも悪くありません。
…が、それよりも明るく立振る舞った方が人を引きつけます。

人を引きつける分だけ

・売上アップ
・顧客が増える
・トラブルやクレームの減少

 

に繋がるので、明るい対応を行うようにして下さい。
ただし、

・品位を保ったお店(高級ブランド、高級車など)
・年齢層の高いお店(百貨店系ブランドなど)
・笑顔が不謹慎になる接客業(葬儀や仏壇関連)

 

は、あんまり明るいとその企業やブランドの価値を落とす可能性があります。
ブランドイメージやターゲットを把握したうえで、行うように。

気配り上手

基本的な流れ その5

気配りと言ってもピンと来ない人もいるので簡単に説明すると、

・相手が求めていることを推測して、前もって行動すること

 

を指します。
コチラからお客様が喜びそうなことを提案・行動するように心掛けて下さい。

この注意点として、お客様から言われる前に行動すること。

お客様
お客様
(飲食店などで)この食器下げて貰いますか?
お客様
お客様
(プレゼント包装などで)綺麗な紙袋で渡したいので、紙袋を余分に入れて貰えますか?

 

というのは、言われる前に行うようにして下さい。
つまり、「言われたらやる」ではなく、「言われる前にやる」ようにしましょう。

こちらも参考に↓

商品知識が豊富

サクラ アイキャッチ画像

特に商品を売る商売を行っている人であれば、必要な項目です。
商品知識が豊富であれば、

・接客時に説得力が増す
・高価格帯の商品が売れる
・「死に筋」と呼ばれる、なかなか売れない商品も売れる確率が高まる

 

ようになり、結果として売上アップに繋がります。

商品知識を増やすって、そんな簡単なことじゃないでしょ
販売員
販売員

 

仰る通りで時間がかかります。
時間がかかりますが、その商品の魅力やメリットになる項目を覚えていけば、知識を得られるようになりますよ。

そして、

・感じが良い
・笑顔
・明るい
・気配り上手

 

といった基本的な項目ができているうえで商品知識も豊富であれば、売上でトップクラスに登り詰められます。
日頃からメリットピックアップを行うようにし、接客販売で活かせるようにしましょう。

こちらも参考に↓



簡潔で論理的な説明ができる

顧客獲得 その1

特にアパレル店員に多いのですが、

これかわいいですよね~
販売員
販売員
綺麗ですよね~色が鮮やかで綺麗ですし~
販売員
販売員

 

といった、抽象的かつダラダラとした接客を行う人。
これだけでもある程度までは売れますが、「ある程度まで」です。

特にファッション問わず、高価格帯の商品を売る場合は確実に売上で苦戦します。
仮に

この車かわいいですよね~
販売員
販売員
お客様
お客様
かわいいですね!買います!

 

となる確率は超低いです。
もしそうなったとしたら、

・最初から欲しい商品が決まっていた
・ネームバリューのおかげ
・商品単価が低いから

 

です。
そんなのは販売員の力ではなく、

・会社のブランド力が高い
・商品力が優れていた

 

ということになります。
ブランド力や商品力に頼らずそれ以上の売上アップを望むのであれば、簡潔かつ具体的な接客を行うようにして下さい。

つまり、

この商品は〇〇です。だから〇〇です。
この商品は〇〇があるから〇〇です。

 

といった、「〇〇だから〇〇」という接客アプローチを行うようにしましょう。
仮にアパレルでの接客で「かわいい」というフレーズを用いたいのであれば、

この商品はフリルが袖口と首回りに装飾されているので、かわいい着こなしができます
販売員
販売員

 

といった説明を行いましょう。
それ以外のモノを売る場合でも、同様です。

詳しくはコチラ↓

言葉遣いが丁寧

動的待機 その3

ブランドや企業の品位を損なわないように、丁寧な言葉遣いを心掛けて下さい。
たまに

・コンビニ
・低価格なアパレルブランド
・飲食チェーン店

 

などの、低価格向けの商品を売っている、サービスを提供している企業やブランドなどで、

・不自然な言葉遣い
・フランクな喋り方

 

のスタッフがいますが、よくありません。
気心が知れた仲の良いお客様であればそれでも良いですが、大半のお客様は初対面です。

そして、初対面のお客様の大半は

・丁寧な言葉遣いを望んでいる

 

ので、先程の2つの言葉遣いを行うのはタブーです。
特に高級ブランドなどの場合、乱雑な言葉遣いは価値を極端に下げるので、シビアに見ていますよ。

言葉遣いには十分気を付けるようにして下さい。

コチラも参考に↓

雑談ができる

中級者接客コツ アイキャッチ画像

特にこれはアパレル店員に言える話です。
商品の説明やニーズの把握だけでなく、雑談ができる方が、接客が上手い人と認識できます。

理由として、

・商品説明やニーズの把握ばかりだと、お客様が退屈してしまう。
・途中途中の雑談が入った方が、お客様と仲良くなりやすくなる

 

からです。
商品知識が無い販売員の方でも、雑談ができるようなら

・お客様の足止めに繋がり、店内に活気が生まれる
・お客様と仲良くなれ、商品購入の確率が高まる

 

ようになります。
初心者でも上級者でも、雑談ができるようにしましょう。

もちろん

・商品知識を高める
・ニーズを把握する

 

といった接客技法もしっかりと行えるように。

挨拶がしっかりできる

8大用語 アイキャッチ画像

接客販売の基本中の基本です。
お客様が来店したら、

いらっしゃいませ
販売員
販売員

 

と言い、お客様がお店から離れたら

ありがとうございます
販売員
販売員

 

と言う。
至極基本的ですが、初心者・上級者問わず、挨拶ができていない従業員がいらっしゃいます。

・売り場面積の度合い
・扱っている商品
・混雑しているかどうか

 

によって挨拶ができない場合もありますが、極力挨拶を行えるようにしましょう。

身だしなみがしっかりしている

感じ良い その3

人と関わる仕事なので、身だしなみがしっかりとできていないのはマズイです。
何も

全力でおしゃれをしろ!
店長
店長

 

と言う訳ではありません。
社会人として相応しい身だしなみを心掛けるようにして下さい。

たまに

・すっぴんで接客対応をする
・寝ぐせが付いている
・服がヨレヨレ

 

といった格好で接客を行う方がいますが、気を付けましょう。

まとめ

改めて接客が上手い人の特徴として、

・感じが良い
・笑顔
・明るい
・気配り上手
・商品知識が豊富
・論理的な説明ができる
・言葉遣いが丁寧
・雑談ができる
・挨拶がしっかりできる
・身だしなみがしっかりしている

 

の10個が挙げられます。
上記の項目を意識し、接客が上手い人になれるように励んで下さい。

販売員
販売員
何か割と基本的な内容ですね
そうだね、基本的な項目が多いね
だけどこの基本がしっかりとできていれば、接客が上手い人になれるんだよ
店長
店長
販売員
販売員
どうしよう、私後輩からダサイファッションしてるって言われる…身だしなみアウトですよね…
確かにダサイ着こなしだけど、寝ぐせが付いてるとかすっぴんとかそういうのじゃないから、大丈夫だよ
店長
店長
くそっ…店長まで私のファッションはダサイと思われているのか…
販売員
販売員