接客販売中級者・上級者向け

 

アパレル店員・販売員の大体の人が経験するであろうロープレ(ロールプレイング)。
お客様役と販売員役とで分かれて、実際に接客販売の練習を行います。

これを複数回行うことにより、

・接客 ...

接客販売中級者・上級者向け

 

アパレル店員・販売員としてある程度働いていると、お客様が殆ど来ない暇・閑散期を経験するこが多々あります。
この閑散期の多くは、セールが終わった2月8月の時期が多いです。

そんな時期になるべ ...

接客販売中級者・上級者向け

 

アパレル接客で、商品説明や素材の説明をしている時に出てくるお客様の疑問や質問。
この質問の多くは

・悩んでいること
・不安になっていること

 

であり、その不安 ...

接客販売中級者・上級者向け

 

アパレル店員としてお客様相手に接客販売をしていると、言葉遣いや言い回しに関して指摘されることが多々あります。
特に、ある一定の高価格帯のブランドとなる「安い」だの「めっちゃ」だの「そうです」といったセ ...

接客販売中級者・上級者向け

 

アパレル接客販売で上司から指示が入るセット率について。
このセット率を上げるのが結構難しく、特に高価格帯であればそうそう簡単には売れないもの。

しかし、お客様が試着した際はセット率を上げる ...

接客販売中級者・上級者向け

 

アパレル接客販売で商品を売るには、ニーズを把握する必要があります。
そのニーズを知る・把握するには、お客様との会話で引き出す必要があるのです。

しかし、アプローチや会話をしなくても、お客様 ...

接客販売中級者・上級者向け

 

お客様が気になる商品を見つけた時や試着した時など、その場面場面によって接客を行います。
その際に、頻繁に褒め言葉を伝えるアパレル店員・販売員がいらっしゃいますが、ぶっちゃけ言うと基本的に不要です。

接客販売中級者・上級者向け

 

アパレル店員の接客販売において、メリットピックアップは非常に重要です。

特に、ある程度簡単な接客販売ができるようになった脱初心者(中級者)において更なる売り上げアップは、このメリットピックアップを ...

接客販売中級者・上級者向け

 

お客様がお店にある商品を着用した状態で出てきます。
その際に商品説明やお褒めの言葉(かわいい等)をかけるのは2の次。

最初に行うべきは、視診・問診・触診を行うことです。

では何 ...

接客販売中級者・上級者向け

 

アパレル店員の接客販売において、お客様のニーズを引き出すのは必要不可欠です。

そして、ニーズを引き出す際に多くはお客様に質問をします。
ここで曖昧な回答ができてしまう質問(色々とか、悩んで ...