最高の接客とは、気配りと笑顔と言葉遣いです【初心者も可で理由について解説】

2020年5月17日

 

接客業で働いている人であれば、より良い接客対応を心掛けるように頑張ります。
その中で「最高の接客とは何か」と言われたら、なかなかぱっと浮かばないでしょう。

実は最高の接客は

 

の3つです。

ではなぜ上記3つが最高の接客に結び付くのか？
具体的に解説しますね。

なぜ気配りと笑顔と言葉遣いなのか

ではなぜ、気配りと笑顔と言葉遣いが最高の接客なのか？
理由として、

 

です。

 

そうです、基本で普通こそ最高です。
徹底的に突き詰めれば、最高の接客に辿り着けます。

 

それが簡単では無いのです。
接客販売上級者でも基本ができていない、忘れてしまったという方も多くいらっしゃいます。

基本ってある程度であれば多くの人ができます。
…が、それを

 

となると、難しいものです。
改めて、

 

がしっかりと出来ているかどうか、確認するようにしましょう。
ではこれら3つですが、具体的にどのように行えば良いのか深堀りしていきますね。

気配りについて

気配り。
かなりざっくりとした単語ですが、

 

を意味しています。
似た言葉で「気遣い」なんてのもありますが、それとは意味が違います。

 

が気遣いになるのです。
つまり、

 

となるのです。
もっと分かりやすく言うと

 

ということ。
お客様から言われる前に、こちらからお客様が喜びそうなことを提案・行動するようにしましょう。

分かりやすい例で言うと

 

など。
また、コンビニなどのレジにて

 

なども、気配りのひとつになります。
お客様の立場になって

 

というのを考えれば、自ずと答えが出てきますよ。

 

その場合は、まず仕事に慣れるようにして下さい。
慣れるようになったら、段々と

 

といった事が分かるようになりますよ。
また、

 

というのも積極的に行っていくようにしましょう。

笑顔について

接客業をしていれば、絶対に外せない笑顔。
そもそも何で笑顔が必要かと言うと、

 

といったメリットがあるからです。
笑顔がある・なしでお客様の反応は異なりますよ。

だからこそ先輩や上司から

 

と口すっぱく言われるのです。
接客業をやるうえで、無表情な顔は作らないようにして下さい。

 

以下に記載されているので、こちらを参考にしてみて下さい。

言葉遣いについて

言葉遣いがどれだけしっかりしているかによって、相手の人柄が判断されます。
極端な例を挙げますが、

 

だと、どちらが丁寧かつ品位を感じられるかは、一目瞭然ですね。

 

そうですね、中にはフランクな言葉遣いの方が良いという方もいらっしゃいます。

でもそれ、少数ですよね。
しかも、販売員（従業員）とお客様との心理的な距離が近い場合ですし。

多くのお客様は、

 

ので、フランクな言葉遣いをされると不快に感じ取られます。
だからこそ、言葉遣いをしっかりとマスターするようにしましょう。

以下の記事も閲覧してみて下さい。

商品知識や接客技術は不要なのか？

こういう話をすると、

 

と思う方もいるでしょう。
特に、こちらから販売して売上に繋げるような「販売員の方」に至っては。

結論を言うと重要な項目です。
…が、先程の

 

の3つを疎かにしてしまうと、いくら商品知識や接客技術が高くても売れません。
例に出して解説すると、

 

かなり極端な例ですが、いくら商品知識があったとしても、無表情かつ雑で言葉遣いが酷い販売員が売れる訳がありません（稀に後者の接客の方が良いという方もいますが、稀です）。

…というか、こんなことをしたらお客様は怒って帰ってしまいます（絶対やらないで下さい）
反対に、前者においては商品知識が乏しいですが、

 

ができているからこそ、

 

という風になる確率が高まります。

 

大まかには当たっています。
つまり、

 

がしっかりと出来ていれば、初心者でもある程度は売れるようになるのです。
そのうえで、

 

などが加わると、より売上アップに繋がるようになりますよ。
細かく突き詰めると、接客業上級者でも意外とできていない

 

の項目。
販売員の売上の大半を占めているので、しっかりと行うようにしましょう。

コチラも併せて閲覧してみて下さい。

まとめ

改めて最高の接客が

 

であるのかと言うと、

 

です。
基本をどれだけ徹底して日頃からできるかで、最高の接客かどうかが分かれます。

初心者であれば、しっかりと覚えるように。
中級者・上級者であれば、今一度確認するようにして下さい。